每天都有初入私域这行、过来选型SCRM的人，天真的问，「订单打通」能不能做？本来我们不想理会这类需求。但实在看不下去这行服务商割韭菜的嘴脸，索性再写一篇揭露行业内幕的文章，再多得罪得罪几个人。我先不论证订单打通的实战价值，虽然我之前拍过视频，讲过这个东西：但我们今天只论述，假如你现在就是铁了心要做订单打通，就是要选一家SCRM，那么怎么选，怎么打通？
抖音，天猫，淘宝，京东，小红书，拼多多，快团团，小程序商城，有赞.....等，所有支持API的平台。
所以不要问哪些能打通，哪些不能，除了以上，只要你的订单系统有API，或者你在使用的ERP系统，有API，就能导出订单数据，为打通做准备。
但订单数据是出来了，怎么和你的企微/个微匹配上？
我们接下来看下打通原理。
不要觉得SCRM能够为你打通订单数据是一件很神奇的事情，其实你也可以。有些SCRM销售总喜欢把这些技术上非常简单的东西说的故弄玄虚。其实打通原理非常简单，主要分为两类：
一类靠腾讯特供的Union ID体系，你不需要知道这东西的底层技术原理，但你要知道，这个体系最方便、最强大，因为当用户加到你企微的一瞬间，我就知道ta在支持Union ID的订单平台上买了什么。这是因为，企业微信本身记录了每个用户的Union ID，而订单系统也记录了一个，加过来的时候，两个能配得上，这时候订单信息就过来了。但你注意，我上面只说了企微，没说个微，个微能不能走Union ID？嘿嘿，卖个关子，你往下看。像有赞，小程序这些，都是靠Union ID打通，所以接入非常快，几乎不需要什么成本，打通工作几乎当天就能完成。但Union ID的致命缺陷是，非腾讯系产品不支持。-视频号
-公众号
-小程序
-企业微信
-腾讯会议
-腾讯文档
-但不包含个人微信，即，个人微信不提供Union ID，回头我再解释这个有什么影响这时候，假如你要和天猫商城打通，能不能走Union ID?和上面的原理一样，我们需要两个“暗号”，能够在用户加过来的时候配得上。
那为什么有些人加过来之后，备注那个地方自然有手机号了？你先想想，想不明白文末扫码来问。
所以但凡有服务商销售和你说，天猫订单，对方加好友的时候啥也不用做就有了，那么请直接pass这家服务商，绝对是流氓。100%心术不正。
艾客虚假承诺订单打通效果
我必须公布这家服务商，真心的害群之马，销售到处割韭菜，到处坑客户，我空说无凭，直接看客户真实踩坑记录：由于电商行业普遍需要订单打通，所以他们被坑的最惨，于是有了上面这篇复盘。艾客这家公司，是他妈最不要脸的公司，从当初派人来抄我们产品我就知道这个b不是什么好东西。其他家我不可以不针对，艾客必须死。而且，由于消费者隐私保护法的颁布，我们现在已经很难拿到用户的手机号，所以靠手机号打通已经此路不通。
因为API拿不到手机号，这属于敏感信息，所以就算你有客户的手机号也没用。
这里面又是一个坑，但凡和你说能够订单解密的，也是骗子，也是要割你韭菜的。不信你就去试试。不过我们今天先不算订单解密的账，先把打通的账算清楚了。我们先通过API，把订单信息的这两个抓过来，但是，我们并不知道是谁的，所以，当用户加过来的时候，我们要求对方提供订单号，或者用户昵称（你顺便可以想想，怎么提高这个环节的成功率），用户一旦提供，客服登记到SCRM的侧边栏，即可完成打通。
你看，和Union ID的机制比起来，这个还需要手动登记的打通方式，简直要了命了，几乎没有什么实战价值。
我们公允的估计一下，假定，加过来100个用户，你无论通过给积分也好，红包也好，有20个人愿意给你订单号，这还算高的了，我们见过5个人都不乐意给的，别人不稀罕你这点积分红包的，再去打开淘宝去复制给你啊。如果不是通过包裹卡，而是通过直播间、文章、投流过来，这些人本身就没买过你的东西，哪来的订单号给你？所以100个加你的人里，可能只有10个人买过，10个买过的人里，只有20%的人乐意配合你给你订单信息打通，也就是说，100个人，打通2个。你看，你费了很多力气，到处找订单打通的SCRM，到头来，能打通的人，100个里头也就是2、3个。还打通干啥？？？私域不干别的了？但我们说了，今天我们不劝阻你要做这件事情，我们假定你已经想得很清楚，并且觉得还是值得做，我们就看怎么做。如果天猫是这个原理，京东、拼多多、抖音、小红书，其实都差不多。都是微信外部平台，都不能走Union ID，都需要手动询问且登记订单号。。。首先，绝大多数的订单API，都是免费的，抖音也只是收取少许的API调用费用，大概是50000个订单数据，500块钱，具体我记不清楚了。也就是说，如果API本身不收费，那么你不需要支付订单打通费用。
但如果有人收了你这笔费用，可能不是因为API，而是因为对方帮你接入了API，这属于服务费的范畴。
快的话，一个程序员半天的时间，慢的话，比如没接过，可能要1个礼拜到1个月不等。如果你需要别人出技术，给你打通订单，被收这么一笔服务费用是合理的。毕竟你自己招人也要花时间、花钱。没毛病。所以我很难理解有人在订单打通这件事情上花了十几万。
我就说啊， 以艾客为代表的割韭菜的SCRM服务商们，能不能轻点割？一个免费的东西，被你们割了不懂的客户十几万，晚上睡觉不会做噩梦吗。
我们使用了大段的篇幅，去论证订单打通的方式和成本，但却没有先去考虑它的商业价值，这其实是一种很不好的做事方式，因为订单打通还是比较大动干戈的，调动电商部门、IT部门、销售部门、私域部门、运营部门，一堆人围着你转，到头来，100个打通2个，吃饱了撑的吗。
除非你的流量，全都是已购买后过来的，比如包裹卡，行，我们继续看，这笔订单数据怎么用。初级的私域小白，打通订单只是在企业微信侧边栏看一下，客户买了啥，买了几次，花了多少钱，比如这样：
鲸奇SCRM侧边栏的订单信息展示，展示的是视频号小商店订单
进阶一点的，会拿来绑定积分，学李佳琦那一套订单转积分，emmm，没有大主播的命，得了大主播的病，谁理你那点积分啊。。。。贴心一点的，是拿订单来算渠道数据，算ROI，但这个不用打通啊，直接公域订单平台就有，打通是为了？或许是为了找点事情做。牛逼一点的， 会去计算用户画像，比如知道这个人买了3次，消费5000，归为高净值客户的一类，嗯，没毛病，这是为数不多合理的一个订单打通的用途，但真正谁这么干了呢？绝大多数运营，就是简单打了个标签而已，后面再也没用得着。
鲸奇SCRM后台无比精致的复购提醒机制，
使用打通的订单数据作为基底实现
仔细看看这个复购触发，比那些天天要和要复购的人，是不是实际多了？
初级运营只会拿来打个标签，标签和SOP又有何关系，很多人可能想不明白这些问题。我们以电商为例，如果一个人买了你的小样，我们打通了这个订单，拿到了购买信息....此时，这个人会先进入下图中的「已购买小样」旅程，那么请问，它是怎么进去的？
电商客户分层的一个实战例子
其实很简单，SCRM抓取到这个信息，进一步做了处理，置入了旅程：
客户如何因为订单信息的打通进入旅程分层
那么接下来呢？
进入旅程之后呢？
绝大多数时候，之后的事情，和你给一个客户打上标签差不多：你不会有任何精细化的动作，除了逢年过节尴尬自嗨的发发节日祝福，或者推推广告和券，你不会有任何动作。
这就是当前绝大多数私域大盘的现状。标签打了白打，订单通了白通。
想知道鲸奇会后续怎么处理这个订单信息，已经这个旅程下面的人？
开始为特定旅程阶段的人群构建内容序列SOP
怎么构建？道理都懂，功能都会，案例都有，但实战了就歇菜。
你选中了“已购买小样”这批人，接下来要干嘛？群发广告？丢券？
通过本文，我们揭露了以艾客为代表的到处虚假宣传、过度承诺的SCRM服务商的嘴脸，让大家认清楚了订单打通这件事情的事实真相。
事实就是，与其调动全公司资源做一件吃力不讨好的订单打通（不做可惜，做了没用属于），不如好好花心思在内容上。有没有订单接进来，影响客户进来的时候，你传递产品服务价值了吗？有人说，没订单信息，我不知道对方喜欢什么啊。废话。
你以为你私域里买你东西的人很多？你以为很多人记得住他们买了你啥东西？不都是直播间主播大乱炖一股脑买的吗？
从现在开始，不要试图把自己当成一个大主播，人家玩积分，你玩积分，也不要把你自己当成一个小韭菜，人家打通订单，你也打通。不知道对方喜欢什么可以问，不知道对方预算多少可以试探，不知道对方会不会用产品可以主动交付...不要凡事就找工具，找服务商，找乙方，找方案。凡事想着产品技术解决问题。。有比工具功能更直观、更好用、更有人情味的方式。- THE END -
废话不多说，请直接进入我们的私域看“肌肉”
哦对了，鲸奇CEO春阳，将会在每个月初和月末
专门针对私域的内容SOP开启一场直播，用他的话说就是，“SOP就是私域里最值得关注的东西，没有之一”。
请你扫码预约到场。